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De quoi parle-t-on ?
Pourquoi est-ce important ?
La transparence est essentielle pour créer une relation de confiance et fidéliser ses cibles. Cela est particulièrement important dans un contexte de défiance : 75% des Français expriment de la méfiance envers les entreprises “engagées” selon un sondage réalisé pour le Mouvement Impact France.
3 actions à mettre en place dès maintenant
1️⃣ Communiquer de façon transparente sur les compositions du produit, les fournisseurs/partenaires, les méthodes de fabrication, jusqu’à l’impact écologique de son activité
→ Exemple de Asphalte : traçabilité et impact environnemental pour chaque produit.
2️⃣ Communiquer sur ses échecs, ses défauts et sur les pistes d’amélioration
C’est important de toujours expliquer ce que vous faites et pourquoi. Nous on a des contenants en plastiques, ce qui peut être contradictoire en effet. Mais nous on se bat contre le mauvais usage du plastique. On prend du plastique recyclé. Le plastique c’est moins énergivore, c’est moins lourd, ça se casse moins, c’est léger, c’est solide. Le plastique c’est fantastique. Mais il faut expliquer aux consommateurs.
Thomas Arnaudo, Cofounder @ 900.care
3️⃣ Faciliter l’accès à l’information
Transparence dans la performance des produits et mise à disposition d’avis certifiés sur le site internet, pas de publicité mensongère : de vraies histoires sont utilisées, les arguments sont fiables, pas de promesses intenables.
📚 Pour aller plus loin
📖 Conseils pour adopter une démarche de transparence (Marketing Flow)
🔍 Communication en toute transparence : l’exemple de Latitudes
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